🤝 En tant que prestataire de services, CEBIPHAR s’engage à fournir un support personnalisé aux industries de Santé, notamment pour le développement pharmaceutique et le contrôle qualité afin de sécuriser leur chaîne d'approvisionnement.
🎯 Améliorer l’expérience de nos clients avec nos équipes, les satisfaire au quotidien et créer des partenariats sur le long terme sont des éléments fondamentaux de notre politique d’entreprise.
Chez CEBIPHAR, l’expérience client est le fruit de l’engagement de l’ensemble de nos équipes. Elle est construite sur les moments clés de la relation client et la bonne collaboration de tous les maillons de l’entreprise.
Nous nous engageons à développer un relationnel basé sur la confiance et à offrir un accompagnement personnalisé tout au long de vos projets. Chaque interaction avec nos équipes est conçue pour répondre à vos besoins spécifiques et dépasser vos attentes.
Notre démarche d’amélioration continue de l’expérience clients nous pousse à comprendre et anticiper au mieux vos attentes et comportements. Un réel enjeu pour CEBIPHAR !
Dans ce contexte, la sensibilisation de nos collaborateurs à l’importance de la satisfaction client et la création de partenariats sur du long terme sont des éléments fondamentaux de notre stratégie de développement.
Chaque point de contact entre nos clients et nos équipes compte, c’est pour cette raison que nous plaçons le client au centre de nos activités dans le but:
👉De rendre votre expérience client simple et fluide,
👉D’optimiser vos timings de développement et l’accès au marché,
👉De s’adapter à vos besoins spécifiques et ensemble répondre aux enjeux de notre secteur.
Une enquête de satisfaction client a été réalisé en 2023 et nous sommes ravis de partager avec vous les résultats de cette enquête :
✔94% de nos clients sont SATISFAITS un très bon résultats RENOUVELE sur une période de 4 ans !
✔ PROFESSIONNALISME, RELATIONNEL, EXPERTISE et DISPONIBILITE sont les qualités essentielles de CEBIPHAR
✔ 98,6% de nos clients recommanderaient CEBIPHAR à leur réseau
Aujourd’hui, nous décidons de partager avec vous les points de vue de certains partenaires sur les différentes étapes du parcours clients que nous considérons essentielles. Vous découvrirez donc sur cette page les différents retours clients classés par thématiques.
N’hésitez pas à nous contacter ou nous partager vos retours afin de continuer à construire une expérience client unique en ligne avec vos attentes.
Nos commerciaux portent une attention particulière au premier contact avec les clients, pour nous cela représente une étape cruciale afin de construire une relation durable basée sur la confiance et le relationnel.
Nos équipes se montrent disponible, à l’écoute, réactive pour échanger puis vous accompagner dans vos projets et afin de répondre à vos besoins ou problématiques de la meilleure manière possible.
« Nous savons pouvoir compter sur votre laboratoire en cas de besoin et je vous remercie pour la disponibilité que vous avez montrée lors de notre entretien téléphonique de vendredi dernier »
« Merci bien pour votre réactivité «
« Retour très positif, ils sont complètement satisfaits de la relation avec l’ensemble de leurs interlocuteurs chez Cebiphar : Réactivité / Qualité des discussions et des conseils /Etat d’esprit et manière de collaborer / A l’écoute, disponibles même tard quand c’est urgent »
Nos commerciaux portent une attention particulière au premier contact avec les clients, pour nous cela représente une étape cruciale afin de construire une relation durable basée sur la confiance et le relationnel.
Nos équipes se montrent disponible, à l’écoute, réactive pour échanger puis vous accompagner dans vos projets et afin de répondre à vos besoins ou problématiques de la meilleure manière possible.
« Nous savons pouvoir compter sur votre laboratoire en cas de besoin et je vous remercie pour la disponibilité que vous avez montrée lors de notre entretien téléphonique de vendredi dernier »
« Merci bien pour votre réactivité «
« Retour très positif, ils sont complètement satisfaits de la relation avec l’ensemble de leurs interlocuteurs chez Cebiphar : Réactivité / Qualité des discussions et des conseils /Etat d’esprit et manière de collaborer / A l’écoute, disponibles même tard quand c’est urgent »